وقتی هر ساعت اختلال اهمیت دارد
یک قطعی اینترنت، مشکل سیستم کاربر یا خطای تجهیزات میتواند کار روزانه را متوقف کند. هیفانت یک مسیر مشخص برای پیگیری و حل این مسائل در اختیار مجموعهی شما میگذارد.
پشتیبانی پایه آیتی؛ پاسخ روشن برای مسائل روزمره
برای سازمانهایی که یک تیم آیتی تماموقت ندارند، اما نمیخواهند مشکلات کوچک فناوری به توقف کار و هزینههای بزرگ تبدیل شود.
این سرویس برای چه کسانی است؟
آرامش خیال برای کسبوکارهای در حال فعالیت
این سرویس نقطهی شروعی عملی برای نگهداری منظم فناوری اطلاعات است؛ بدون نیاز به ساخت یک واحد بزرگ آیتی در داخل سازمان.
دامنهی خدمت
چه چیزهایی شامل میشود؟
دامنهی دقیق، زمان پاسخ و تعداد بازدیدها در پیشنهاد و قرارداد همکاری شفاف میشود.
✓ شامل سرویس
موارد اصلی که معمولاً در پشتیبانی پایه پوشش داده میشوند:
- پشتیبانی تلفنی و از راه دور برای مسائل روزمره کاربران
- بررسی و رفع خطاهای رایج نرمافزاری، سختافزاری و شبکه
- نگهداری اولیه تجهیزات شبکه، سیستمهای کاربران و چاپگرها
- بازدیدهای دورهای و بررسی سلامت اولیه زیرساخت
- ثبت و اولویتبندی درخواستها برای پیگیری شفاف
- مشاورهی اولیه برای تصمیمهای سادهی فناوری اطلاعات
— خارج از محدودهی پیشفرض
این موارد در صورت نیاز، جداگانه ارزیابی و در قرارداد تعریف میشوند:
- هزینهی خرید تجهیزات، قطعات، نرمافزار و لایسنس
- استقرار تکنسین تماموقت یا پاسخگویی ویژه خارج از سطح توافقشده
- بازطراحی گسترده شبکه، مهاجرت سرورها یا اجرای پروژههای بزرگ
- توسعهی نرمافزارهای اختصاصی سازمانی
- خدمات تخصصی دیتاسنتر و سناریوهای پیچیدهی بازیابی بحران
اگر سازمان شما به خدمات گستردهتر نیاز دارد، مسیر مناسبتر معمولاً «راهبری و مدیریت شبکه» یا «توسعه و بهینهسازی زیرساخت» است.
مسئلهای که حل میشود
کمتر درگیر خرابی، بیشتر متمرکز بر کار
پشتیبانی پایه، آشفتگی ناشی از مسائل ریز اما پرتکرار فناوری را به یک فرآیند مشخص و قابل پیگیری تبدیل میکند.
یک مسیر مشخص برای کمک
کاربران و مدیران میدانند در زمان بروز مشکل با چه کسی تماس بگیرند و درخواست در چه مرحلهای قرار دارد.
کاهش توقفهای روزمره
رفع سریعتر خطاهای پرتکرار کمک میکند کار تیم به دلیل اینترنت، سیستم یا تجهیزات متوقف نماند.
پیشگیری بهجای واکنش صرف
بازدید و بررسی دورهای، بسیاری از نشانههای اولیهی مشکل را پیش از جدی شدن آشکار میکند.
آیا این سرویس مناسب شماست؟
از یک گفتوگوی کوتاه، مسیر درست را پیدا کنید.
وضعیت فعلی زیرساخت و نیازهای روزمرهی مجموعهتان را بررسی میکنیم تا سطح پشتیبانی متناسب با شما پیشنهاد شود.
درخواست مشاوره ←